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Bose Smart Soundbar 900

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La aplicación no detecta el producto Wi-Fi durante la configuración

Si la aplicación Bose Music o SoundTouch no encuentra el producto que está intentando conectar a la red, pruebe lo siguiente:

Asegúrese de que la función Bluetooth® del dispositivo está activada.

La aplicación Bose utiliza Bluetooth Low Energy (BLE) para detectar altavoces Bose cercanos. Asegúrese de que Bluetooth está activado en el dispositivo que ejecuta la aplicación.

Si Bluetooth está desactivado, aparecerá el siguiente mensaje cuando se inicie la detección de dispositivos:

Compruebe que el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose está cerca de su producto Bose.

Mantenga el dispositivo que desea conectar cerca de su producto Bose para asegurarse de que se encuentra dentro del alcance de la red Wi-Fi  o kbroadcaste de su producto

Para dispositivos iOS, desactiva Wi-Fi Assist.

Si el dispositivo no se conecta a la red de configuración de su producto Bose, vaya a Ajustesdel dispositivo y seleccione Cellular y desactivar Wi-Fi Assist. A continuación , toque el nombre de la red Bose para conectarse a ella. (Nota: Wi-Fi Assist está disponible en iOS 9 y posterior).

En el dispositivo, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi.

En el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose, vaya a los ajustes de Wi-Fi, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi

Restablece el producto.

Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.

Reinicie el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose.

Es necesario reiniciar el equipo electrónico de vez en cuando para corregir problemas menores. Esto se hace típicamente encendiendo del devic ecompletely y después encendiéndolo de nuevo.

Reinicia el router.

Es posible que sea necesario reiniciar los routers de vez en cuando, de forma similar a reiniciar un ordenador. Desconecte la alimentación del router durante 30 segundos y espere a que se inicie y se conecte. (Nota: Cualquier dispositivo conectado a Internet se interrumpirá durante el restablecimiento.)

En la configuración de su dispositivo móvil, asegúrese de que los permisos de ubicación y red están activados para la aplicación.

La aplicación Bose utiliza los permisos de ubicación para detectar y controlar el producto. Si la configuración de ubicación está desactivada para la aplicación, no funcionará correctamente.
  • Para dispositivos iOS:
    1. Vaya a Ajustes > Privacidad > Red local y asegúrese de que no está desactivada para la aplicación Bose
    2. Vaya a Ajustes > Privacidad > Servicios de ubicación y asegúrese de que no está desactivado para la aplicación Bose
  • Para dispositivos Android, mantenga pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toque Información de la aplicación en la ventana emergente que aparece. En la pantalla Información de la aplicación, toque Permisos y asegúrese de que su ubicación está activada.

Close and reopen the Bose Music app.

El método de cierre de una aplicación varía según el dispositivo y el sistema operativo:

En un dispositivo iOS:
  1. Toque dos veces el botón de inicio para ver las aplicaciones en ejecución
  2. Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación
  3. Desliza el dedo hacia arriba en la aplicación para cerrarla
En un dispositivo Android:
  1. Mantenga pulsado el icono de la aplicación
  2. Seleccione la información de la aplicación (o el icono de información)
  3. Seleccione Forzar parada

Si no puede conectarse a Wi-Fi mediante la aplicación Bose, pruebe un método de conexión alternativo.

S i el producto no puede conectarse a la red mediante el  método setu pmethod normal de la aplicación Bose, pruebe un método alternativo. Para obtener más información, consulte Conexión a una red Wi-Fi.

Asegúrese de que la barra de sonido está conectada a la misma red que el dispositivo que ejecuta la aplicación de música Bose

La barra de sonido debe estar en la misma red para que pueda recibir comandos de la aplicación para configurar el mando a distancia. Si la barra de sonido no se puede conectar a la red Wi-Fi, utilice un cable Ethernet para conectar la barra de sonido al router (o punto de acceso) de modo que pueda encontrarla el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose Music.

Si el router transmite más de una red (es decir 2,4 GHz, 5 GHz, Guest), asigne nombres diferentes a las redes.

Muchos routers difunden varias redes, como una red de 2,4 GHz, una red de 5 GHz y una red de invitados. Si ve varias redes con el mismo nombre al conectar un dispositivo a una red Wi-Fi, es posible que algunos dispositivos no estén conectados a la red esperada.

En la configuración del router, intente desactivar temporalmente la red de 5 GHz y la red de invitados. Si el problema se resuelve utilizando sólo la red de 2,4 GHz, cambie el nombre de la red de 5 GHz y de la red de invitados a una red diferente a la de 2,4 GHz (es decir MyNetwork2G, MyNetwork5G. Y MyNetworkGuest). Esto le ayudará a usted y a sus dispositivos a identificar la red correcta. (Sugerencia: Si cambia el nombre de una red, los dispositivos que estén conectados al nombre de red anterior deberán volver a conectarse al nuevo nombre de red en el menú de configuración del dispositivo.)

En la configuración del router, intente desactivar el modo de aislamiento inalámbrico, el modo de punto de acceso inalámbrico o el modo de punto de acceso.

Inicie sesión en el router y busque un punto de  acceso o modo AP , modo de aislamiento inalámbricomodo AP inalámbrico. Puede que se encuentre en el menú de configuración inalámbrica. Si está activada, intente desactivar la opción. Si no hay mejora, puede siempre sswitch de nuevo a la ssetting anterior.

Si la red Wi-Fi utiliza un extensor de rango (p. ej. un repetidor, un adaptador powerline o un punto de acceso), intente omitirlo.

Los extensores de red suelen utilizarse para redes que cubren un área grande o rar áreas mejoradas o fporreception . Para comprobar si el problema está relacionado con el extensor de rango, pruebe a omitirlo o desenchufarlo temporalmente. Si necesita el extensor de rango porque el producto se encuentra en una zona de mala recepción, acerque el producto al router principal para comprobarlo. Si el producto funciona mientras está conectado al router principal sin el extensor de rango, el problema está relacionado con el extensor de rango (es decir configuración o ubicación).

Restaure el sistema a los valores predeterminados de fábrica y reinicie el proceso de configuración.

Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.
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