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Bose Smart Soundbar 900

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La aplicación Bose Music no detecta el producto

Si la aplicación no encuentra un altavoz que ya ha agregado a su cuenta de Bose, puede que aparezca Buscando o No disponible al intentar seleccionar ese producto. En algunos casos, es posible que el producto no aparezca en la aplicación si no se encuentra. Para resolver esto, intente lo siguiente:

Restablece el producto.

Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.

Asegúrese de que está utilizando la aplicación Bose Music.

Hay varias aplicaciones de Bose diseñadas para diferentes productos. Su producto funciona con la aplicación Bose Music icon. Para obtener más información, consulte Descarga de la aplicación Bose Music.

En el dispositivo, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi.

En el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose, vaya a los ajustes de Wi-Fi, desactive y vuelva a activar la conexión Wi-Fi

Reinicie el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose.

Es necesario reiniciar el equipo electrónico de vez en cuando para corregir problemas menores. Esto se hace típicamente encendiendo del devic ecompletely y después encendiéndolo de nuevo.

En la aplicación Bose Music, cierre la sesión de su cuenta de Bose y vuelva a iniciarla.

Para obtener más información, consulte Inicio y cierre de sesión en una cuenta de Bose Music.

Cierre y vuelva a abrir la aplicación Bose.

El cierre de una aplicación varía según el dispositivo y el sistema operativo. A continuación se muestran los métodos más comunes para los dispositivos móviles:

En dispositivos iOS:
  1. En función de su dispositivo iOS, toque dos veces el botón Inicio o deslice el dedo hacia arriba desde el botto mcente para ver  las aplicaciones electrónicas activas
  2. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación que desea cerrar
  3. Deslice el dedo hacia arriba en la aplicación para cerrarla.
En dispositivos Android:
  1. En la pantalla de inicio, mantenga pulsado el icono de la aplicación
  2. Toque Información de la aplicación en la ventana emergente que aparece
  3. En la pantalla Información de la aplicación, puntee en Forzar detención.

Compruebe que el dispositivo móvil y el producto Bose están conectados a la misma red inalámbrica.

En el dispositivo que ejecuta la aplicación Bose, vaya a la configuración de Wi-Fi y vaya a l dispositivo que conecté al   producto sam enetwork. Si el dispositivo y el producto no están en la misma red,  la pwo de ap no encuentra su producto.

Si utiliza iOS 13 o posterior, asegúrese de que los permisos de Bluetooth® están activados para la aplicación Bose.

Cuando instale por primera vez la aplicación Bose en un iPhone o iPad con iOS versión 13 o posterior, se le pedirá que permita los permisos de Bluetooth para la aplicación. Usted debe permitir esto para que la pto ap funcione correctamente. Para comprobar que Bluetooth está permitido para la aplicación, realice una de las siguientes acciones en su dispositivo iOS:
  • Vaya a Ajustes > Privacidad > Bluetooth y active el permiso Bluetooth sfor la aplicación Bose
  • Vaya a Configuracióny , a continuación, desplácese hacia abajo y seleccione la aplicación Bose. En Permitir el acceso a música de Bose, active Bluetooth

En la configuración de su dispositivo móvil, asegúrese de que los permisos de ubicación y red están activados para la aplicación.

La aplicación Bose utiliza los permisos de ubicación para detectar y controlar el producto. Si la configuración de ubicación está desactivada para la aplicación, no funcionará correctamente.
  • Para dispositivos iOS:
    1. Vaya a Ajustes > Privacidad > Red local y asegúrese de que no está desactivada para la aplicación Bose
    2. Vaya a Ajustes > Privacidad > Servicios de ubicación y asegúrese de que no está desactivado para la aplicación Bose
  • Para dispositivos Android, mantenga pulsado el icono de la aplicación y, a continuación, toque Información de la aplicación en la ventana emergente que aparece. En la pantalla Información de la aplicación, toque Permisos y asegúrese de que su ubicación está activada.

Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Bose.

En caso de que se produzca un problema con eapp , desinstálelo del dispositivo, descárguelo e inténtelo de nuevo.

Pruebe la aplicación en otro dispositivo móvil.

Si está disponible, descargue e instale la aplicación Bose en otro dispositivo para determinar si el problema está relacionado con el primer dispositivo o su configuración.

Reinicia el router.

Es posible que sea necesario reiniciar los routers de vez en cuando, de forma similar a reiniciar un ordenador. Desconecte la alimentación del router durante 30 segundos y espere a que se inicie y se conecte. (Nota: Cualquier dispositivo conectado a Internet se interrumpirá durante el restablecimiento.)

En la aplicación Bose Music, elimine el producto y vuelva a agregarlo.

Restaure el sistema a los valores predeterminados de fábrica y reinicie el proceso de configuración.

Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.

Compruebe si otros dispositivos de la red utilizan demasiado ancho de banda.

Cuando  un dispositivo está activo en la red, utiliza parte del ancho de banda disponible en el router. Algunas tareas utilizan más ancho de banda que otras: Transmisión de evideo lik, juegos, videollamadas, recopilaciones de datos , etc. Si los dispositivos están realizando estas tareas, el ancho de banda puede disminuir para otros dispositivos. Desactive cualquier dispositivo o aplicación que pueda estar utilizando mucho ancho de banda y , a continuación, compruebe si mejora el rendimiento. (Sugerencia: I favailable, utilice un cable Ethernet en lugar de Wi-F para conectar dispositivos de gran ancho de banda a la red. Esto libera ancho de banda inalámbrico para los dispositivos que necesitan conectarse de forma inalámbrica.)

Si el router transmite más de una red (es decir 2,4 GHz, 5 GHz, Guest), asigne nombres diferentes a las redes.

Muchos routers difunden varias redes, como una red de 2,4 GHz, una red de 5 GHz y una red de invitados. Si ve varias redes con el mismo nombre al conectar un dispositivo a una red Wi-Fi, es posible que algunos dispositivos no estén conectados a la red esperada.

En la configuración del router, intente desactivar temporalmente la red de 5 GHz y la red de invitados. Si el problema se resuelve utilizando sólo la red de 2,4 GHz, cambie el nombre de la red de 5 GHz y de la red de invitados a una red diferente a la de 2,4 GHz (es decir MyNetwork2G, MyNetwork5G. Y MyNetworkGuest). Esto le ayudará a usted y a sus dispositivos a identificar la red correcta. (Sugerencia: Si cambia el nombre de una red, los dispositivos que estén conectados al nombre de red anterior deberán volver a conectarse al nuevo nombre de red en el menú de configuración del dispositivo.)

Si la red Wi-Fi utiliza un extensor de rango (p. ej. un repetidor, un adaptador powerline o un punto de acceso), intente omitirlo.

Los extensores de red suelen utilizarse para redes que cubren un área grande o rar áreas mejoradas o fporreception . Para comprobar si el problema está relacionado con el extensor de rango, pruebe a omitirlo o desenchufarlo temporalmente. Si necesita el extensor de rango porque el producto se encuentra en una zona de mala recepción, acerque el producto al router principal para comprobarlo. Si el producto funciona mientras está conectado al router principal sin el extensor de rango, el problema está relacionado con el extensor de rango (es decir configuración o ubicación).

En el menú de configuración del router, intente configurar el tipo de cifrado de red en WPA2.

Inicie sesión en el router y , en el menú de configuración, busque la   opción de cifrado o seguridad de red. Establezca thi sa sólo WPA2 (otras opciones pueden incluir , WPA o WPA/WPA2 Mixed). Si WPA2 mejora el rendimiento, utilice el cifrado de router sfor WPA2 A. Si no observa ninguna diferencia al utilizar este ajuste, puede cambiar a la configuración anterior. (Nota: Si cambia a WPA2 y otros dispositivos inalámbricos de la red no son compatibles con WPA2, ya no  se conectarán a la red. Esto es más común con los dispositivos Wi-Fi más antiguos.)

En la configuración del router, intente desactivar el modo de aislamiento inalámbrico, el modo de punto de acceso inalámbrico o el modo de punto de acceso.

Inicie sesión en el router y busque un punto de  acceso o modo AP , modo de aislamiento inalámbricomodo AP inalámbrico. Puede que se encuentre en el menú de configuración inalámbrica. Si está activada, intente desactivar la opción. Si no hay mejora, puede siempre sswitch de nuevo a la ssetting anterior.

Compruebe las fuentes de interferencia inalámbrica.

Es posible que las interferencias de otros dispositivos inalámbricos afecten a la funcionalidad inalámbrica del producto. CHEC kfor otros dispositivos inalámbricos en la zona del producto  (es decir Otro router, teléfono inalámbrico, impresora inalámbrica, Smart TV, etc.). Para evitar   que el dispositivo pueda estar interfiriendo, desconecte el cable de alimentación del dispositivo o desactive la conexión Wi-Fi del dispositivo. Si el problema se resuelve al extraer un dispositivo concreto, situarese  dispositivo más alejado de su producto, si es posible. Además, si el dispositivo tiene  una configuración de canal inalámbrico, pruebe con otro canal.
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